闪回是什么
闪回是一款电商 AI 自动接待软件，专为多平台卖家做的。它不只是一个会聊天的机器人，它先把你店里的商品逐件学会，再开口回答；答不准的，按你定的规则交给人。目前支持千牛（淘宝 / 天猫）、闲鱼、抖店、京东京麦、快手、小红书千帆。
主要功能
- 7×24 无人值守白天夜里一样在。深夜、节假日下的单也有人接，闪电回复。
- 先学商品，再开口从店铺后台读下商品资料、规格表和图片，AI 逐件学习后再回答。没学过的问题它说不确定，不硬编。
- 会发图，也会发视频买家问细节，直接把素材库里对应的商品图、实拍视频发过去。说话风格也能自己挑。
- 多店一个工作台几个平台的店挂在同一个窗口里，不用来回切。谁在等回复、AI 答了什么，一眼看全。
- 人机协作，人只管该管的改地址、售后、买家发图、知识库没命中 —— 这些按你勾的规则转人工，其余 AI 全接。
它不调用平台的私有接口，也不碰你的账号密码：登录由你自己在闪回内嵌的窗口里完成。它做的事和一个坐在你电脑前的真人客服一样 —— 看聊天窗口里买家说了什么，然后在同一个窗口里把回复打出去。
一、添加店铺
装好闪回、用手机号注册登录之后，第一件事就是把你的店加进来。一共三步：到工作台 → 选平台起名 → 完成登录。加完还差一步才能真正开工，最后一小节说。
第一步：到工作台
刚装好时，左侧栏的状态是「尚无店铺」。总览页上有两个入口都能到工作台 —— 左侧导航里的「工作台」，或者中间那个「去工作台添加店铺」按钮，走哪个都一样。
第二步：选平台，给店起个名字
工作台的「店铺管理」里同样有两个入口：中间的「添加第一家店铺」，和左下角店铺列表底下那个「+」。已经有店之后要再加一家，用「+」。
选好平台，会让你给这家店起个名字。同平台多个店铺不要使用相同名称。
第三步：先给它建知识库，再启动
店加好了，但这时候点「启动」会被拦下来：
二、让 AI 学会你的商品
这一步是整个软件里最值得花时间的。AI 是先学会你店里的商品，再开口说话的 —— 没学过的商品，它答不了，也不会硬编。下面九步走完，这家店的 AI 就能上线接待了；全程在闪回里完成，不用去平台后台单独设置什么。
第一步：进「知识库」
左侧导航点知识库。刚加完的店是「已停止」状态，先不用管它 —— 知识库建好了再回来启动。
第二步：选对店铺，点「从店铺后台读取」
右上角那个选择器决定了这一批商品进哪家店的知识库。有多家店的话，先切到你要建的那一家 —— 切错了商品会进错店，得删了重来；确认没错，再点「从店铺后台读取」。
第三步：在下半屏登录你的店铺后台
闪回会在页面下半部分打开这家店的商家后台。没登录的话就在这里面登录，跟平时用浏览器一样，扫码或输账号密码都行。
第四步：看到商品列表了，再点「开始读取商品」
登录进去、页面上能看到你自己的商品了，这时候点上方那个「开始读取商品」。
第五步：勾选要导入的，点「直接导入」
读出来的商品列成一张表：商品名称、商品 ID、图片标识、价格、描述。勾上要的，点右下角「直接导入」。
第六步：等进度条走完
下面会显示「已完成 X / N」。中途想停可以点「停下」，已经导进去的不会丢。
第七步：点「开始学习」
导完之后商品就在列表里了，但这时候它下面写着「还没有问答」 —— 商品资料进来了，AI 还没学。点这件商品右边的「开始学习」，AI 会把它的文案、规格、图片一起读一遍，写出一组问答；也可以点「编辑」自己写。
第八步：审一遍 AI 学出来的问答
学完会显示用时和进度（上面这件商品 14 秒学出 10 条）。弹出来的就是它写的全部问答，每一条都标着依据来自哪里（卖家正文、标题、详情页截图……），你能看出它是照着什么答的。
这一遍值得看：改错的、删多余的、点「增加一个知识点」补上 AI 没想到的问法。改完保存，立刻生效。
第九步：回工作台，启动这家店
知识库建好了，回工作台点这家店的「启动」。状态变成正常运行，右边会出现这家店的消息页 —— 从这一刻起买家来问，AI 就开始接了。
千牛多店铺：几家淘宝店的商品要一家一家读
这一节只跟千牛有关，别的平台跳过。
千牛用多店铺模式登录时，闪回这一家店铺接待的是你千牛里的全部淘宝店。但商品清单不在千牛客户端里，它在淘宝卖家中心那个网页上，而那个页面一次只登得下一个淘宝账号 —— 所以上面那九步走完，你只导进了第一家店的商品。
剩下几家这么导：
- 商品面板右上角点「读另一家店的商品」，确认。
- 下半屏的页面会回到淘宝登录页 —— 在里面登下一家店（要重新扫一次码，这是换账号的正常代价）。
- 点「开始读取商品」，勾选，导入。和第四到第八步一模一样。
- 还有店就重复这三步。
已经导进去的商品一件都不会丢。几家店的商品会一起留在这家店铺的知识库里，回答时靠淘宝的商品编号认 —— 编号是全网唯一的，所以哪怕两家店卖同一款、标题一字不差，闪回也不会拿错那家的资料去回答。
通用问答：跟具体商品无关的那些
知识库里除了「商品」，还有一个「通用问答」标签。发货时间、包邮规则、退换货政策、开不开发票 —— 这些不属于某一件商品，写在这里，所有商品都能用上；建议一开始就写十条八条，它能挡掉相当一部分问题。
三、千牛 · 淘宝/天猫
客户端闪回接管你电脑上已经登录的千牛，不用在闪回里再登录一次。
千牛这一节要在千牛自己的设置里改三个地方，改完必须重启千牛。这三项千牛默认都不是闪回要的样子，不改的话闪回读不到消息、或者读得到但回不了。
第一步：登录千牛
只有一家淘宝店的话，照平时那样登就行，这一步跳过。
有两家以上淘宝店、想让它们都由闪回接待的话，登录框里别直接点「登录」，走左下角那个「多账号登录」把几家店一起登进来 —— 闪回这一家店铺就接待得了你千牛里的所有店。千牛店铺在闪回里只能加一家：全机器只有一个千牛接待窗口，两家店铺一起跑会互相把会话切走，所以第二家会被拦下来。
第二步：打开千牛的系统设置
千牛主界面右上角的头像点一下，菜单里选「系统设置」。
第三步：通用 → 启用讲述人模式
左侧选「通用」，拉到底下「无障碍」那一行，勾上「启用讲述人模式」。
第四步：接待设置 → 会话窗口选「气泡模式」
左侧切到「接待设置」，「会话窗口」那里有文本模式和气泡模式两个选项，选气泡模式。
第五步：消息接收与提醒 → 勾上「未回复弹窗」
左侧切到「消息接收与提醒」，上方标签选「消息提醒设置」，把「未回复弹窗」勾上。
第六步：重启千牛，打开接待模式
三项都改完，把千牛整个关掉再打开 —— 讲述人模式要重启才生效。重开之后，点右上角那个接待模式图标把它打开。
第七步：回闪回添加店铺，选「千牛」
不会弹登录窗口 —— 它去找你电脑上那个千牛。添加完点「启动」即可。用多账号登录挂了几家淘宝店的话，别忘了商品要一家一家读，见「千牛多店铺：几家淘宝店的商品要一家一家读」。接待期间千牛要一直开着；被关掉或掉登录，工作台里这家店会变成异常并说明原因，若提示「未找到聊天区」或「讲述人模式可能未开启」，就回去检查第三步那个勾有没有打上、千牛有没有重启过。
四、京东 · 京麦
第一步：让闪回以管理员身份运行
第二步：进京麦的系统设置
京麦主界面右上角的齿轮点一下。
第三步：启动设置 → 店铺经营模式 + 合并窗口
左侧选「启动设置」，改两处：
- 工作台模式 —— 选「店铺经营模式」（启动后京麦窗口置前）。京麦自己标着「变更在重启后生效」。
- 窗口合并 —— 勾上「多个店铺账号登录时，默认合并窗口」。
第四步：打开「咚咚」，进它的系统设置
咚咚是京麦里的接待工作台，它有自己的一套设置，和上面那套不是一个。打开咚咚，点它右上角的齿轮。
第五步：咚咚设置 → 缩放跟随系统 + 弹出窗口至最上层
在「登录设置」页里改两处：
- 缩放 —— 选「跟随系统」。闪回是按窗口上的位置去点的，缩放对不上就点不准。
- 消息接收提醒 → 接待消息提醒 → 提醒方式 —— 选「弹出窗口至最上层」。新消息不把接待界面顶到最上层的话，闪回看不到它。
第六步：重启京麦，让咚咚停在接待页
设置改完，把京麦整个关掉再打开 —— 工作台模式那一项要重启才生效。重开之后打开咚咚，让它停在「接待」这一页，别切到别的标签去。
第七步：回闪回，告诉它这家店用哪个京东账号
这一步省不掉：一个京东账号一个咚咚窗口，不认的话闪回不知道该驱动哪一个 —— 挂两家京东店时，两家会去操作同一个窗口、读到同一批买家。
工作台里选中这家店，右边说明页上有一张「这家店用哪个京东账号」的卡片，点「现在就认」，从列表里选。分不清哪个是哪个就点「指给我看」 —— 闪回会把那个咚咚窗口调到前台，你用眼睛确认。
列表里那一串是京东的登录账号（pin），不是店铺名，所以看着可能不像你的店名，这是正常的。没认就点启动的话，闪回会直接把这个选择器弹出来。
第八步：回工作台启动
认完账号，点这家店的「启动」就行了。接待期间京麦和咚咚要一直开着。
常见问题
会不会因为用了它被平台封号？
闪回做的事和一个坐在电脑前的人一样：看聊天窗口、在窗口里打字回复。它不调用平台的私有接口、不改你的店铺设置、不群发、不刷单，登录也是你自己在自己的电脑上完成的。我们从设计上就把「不入侵、不封号、安全」放在第一位。
电脑必须一直开着吗？
是的。闪回是装在你电脑上的软件，它得运行着才能替你接待。想要夜里也不断，把这台电脑的睡眠关掉。
AI 会不会瞎答？
它只回答学过的商品。没学过、没把握的问题会按你设的规则转给人工，而不是编一个答案。这也是为什么第一步要好好学商品、写通用问答。
一台电脑能挂几家店？平台能混着挂吗？
平台可以混着挂 —— 闲鱼、淘宝、抖店、京东、快手、小红书的店能同时在一个工作台里。实际数量取决于电脑性能，一般办公电脑挂五六家没问题。
只有千牛是一家。全机器只有一个千牛接待窗口，两家闪回店铺一起跑会互相把会话切走，所以第二家千牛店铺启动时会被拦下来。有几家淘宝店的话，用千牛自己的「多账号登录」把它们一起登进去，闪回这一家店铺就接待得了你千牛里的所有店（商品要一家一家读，见上面知识库那一节）。
千牛那家店一直提示读不到聊天区？
九成是千牛的「讲述人模式」没开。去千牛设置里打开它，再回闪回点启动。另外确认千牛本身是开着并且登录着的。
京麦接不上怎么办？
先看两件事。一、闪回是不是以管理员身份运行的 —— 右键闪回图标 →「以管理员身份运行」；想一劳永逸就在「属性 → 兼容性」里勾上那个选项。二、这家店有没有认过京东账号 —— 工作台里选中它，右边那张「这家店用哪个京东账号」的卡片如果是红叉，点「现在就认」。
都对了还不行的话，确认咚咚开着并且停在「接待」这一页，缩放是「跟随系统」。
小红书千帆接不上？
小红书这边你什么都不用配：点「启动」，闪回会自己把千帆下载好、拉起来，然后你在里面登录这家店、把客服状态调成在线就行。
不用退出你自己装的那份千帆 —— 闪回用的是它自己的一份副本，两份能同时跑，互不影响。接不上的话在闪回里把这家店停掉再启动一次；接待期间别手动关掉闪回拉起来的那个千帆窗口。
商品改了，要重新学一遍吗？
只重学改动的那几件就行，在商品上点「重新学习」。不用整批再来一次。
AI 答错了，怎么改？
去知识库找到那件商品，直接改那条答案，改完立刻生效。这比重新训练快得多，也更可控。
额度用完了会怎样？
可以少量透支继续接待，不会突然停在半路让买家等着。账户页会提示，去买一档套餐激活即可。
买的额度有效期多久？
自激活起 90 天内有效，每次激活单独计算，用的时候先用快到期的；到期没用完的部分清零。每一笔哪天到期，账户页上都写着，快到期时软件也会提醒。
把卡住的那一步告诉我们，我们远程帮你配好。装机、接店、学商品这一整套，都可以陪着你走一遍。